# L'Atelier du ChatBot > Plateforme SaaS française qui permet de créer, entraîner et déployer un chatbot IA sur n'importe quel site web en quelques minutes. L'assistant répond aux visiteurs 24 h/24, capture les leads, recommande des produits et prend des rendez-vous. Édité par NEXPERIO SAS (Paris, France). **En une phrase :** vous collez un script JavaScript sur votre site, le chatbot apprend votre contenu (crawling du site + documents importés) et répond à vos visiteurs avec vos informations, dans votre ton, sans que vous ayez à écrire une seule règle. ## Informations clés - **Nom du produit :** L'Atelier du ChatBot - **Éditeur :** NEXPERIO SAS — SASU au capital de 1 000 €, RCS 929 231 934 Paris, SIRET 92923193400019, TVA FR10929231934 - **Siège :** 4 rue Pierre Guérin, 75016 Paris, France - **Contact :** contact@atelierduchatbot.com - **Site vitrine :** https://atelierduchatbot.com - **Application :** https://app.atelierduchatbot.com - **Langues de l'interface :** français, anglais - **Modèle économique :** abonnement mensuel ou annuel (−20 % à l'année), essai gratuit de 14 jours sur les plans payants - **Hébergement des données :** Vercel (application) et Supabase (base de données) ## Documentation (contenu complet, format Markdown) - [Contenu complet du site](https://app.atelierduchatbot.com/llms-full.txt) : produit, fonctionnalités, tarifs, guide et FAQ réunis dans un seul fichier texte. - [Guide d'utilisation](https://app.atelierduchatbot.com/guide.md) : parcours complet, de la création du chatbot à l'installation sur le site, en passant par la base de connaissances, les leads, les rendez-vous et les statistiques. - [Questions fréquentes](https://app.atelierduchatbot.com/faq.md) : 17 réponses détaillées sur l'installation, l'IA, le catalogue produits, les leads, la sécurité et les accès client. ## Pages du site - [Guide d'utilisation](https://app.atelierduchatbot.com/guide) : documentation pas à pas illustrée (version HTML). - [FAQ](https://app.atelierduchatbot.com/faq) : questions fréquentes (version HTML). - [Extensions CMS](https://app.atelierduchatbot.com/extensions) : modules officiels WordPress, Shopify et PrestaShop. - [Tarifs marketplace](https://app.atelierduchatbot.com/pricing-marketplace) : formules destinées aux comptes venus des marketplaces CMS. ## Fonctionnalités principales - **Base de connaissances automatique** : crawling des pages publiques du site, indexation d'URLs précises, exclusion d'URLs, import de sitemap.xml, et import de fichiers PDF, DOCX, TXT, Markdown, CSV et XML. - **Choix du modèle d'IA** : modèle intégré inclus sur l'entrée de gamme (type Gemini Flash Lite) ; OpenAI, Anthropic et Google Gemini à partir du plan Agency, avec possibilité d'utiliser ses propres clés API pour les modèles avancés. - **Personnalisation du comportement** : personnalité, ton (professionnel, amical, commercial), consignes à suivre, sujets à éviter, suggestions de questions et messages types. - **Personnalisation visuelle** : couleurs, position du widget, avatar, message d'accueil, textes. - **Capture de leads** : recueil du nom, prénom, e-mail et téléphone dans la conversation, avec déclenchement automatique, par intention détectée ou après N messages. Export CSV. - **Prise de rendez-vous** : affichage des disponibilités dans la conversation, connexion Google Calendar ou Calendly pour vérifier les créneaux en temps réel, e-mail de confirmation avec fichier iCal, rappels automatiques, liens d'annulation et de modification. - **Catalogue produits** : import CSV ou saisie manuelle, recommandation de produits sous forme de fiches visuelles (photo, prix, lien d'achat) directement dans la conversation. - **Conversations et statistiques** : historique conservé 6 mois, export TXT et CSV, suivi du nombre de conversations, de messages, de leads et de leur évolution. - **Marque blanche** : personnalisation de la marque du widget et de l'interface, revente sous sa propre identité (plans Reseller et Enterprise). - **Portail client** : accès simplifié par e-mail pour vos propres clients (conversations, leads, statistiques, base de connaissances, alertes, demandes de support) sans accès à la configuration technique. - **Protection anti-spam** : limitation du nombre de messages par utilisateur sur une période donnée, avec message d'alerte personnalisable. ## Tarifs (HT, par mois, −20 % en paiement annuel) - **Starter — 29 €/mois** : 1 chatbot, 3 000 messages, 1 utilisateur, crawling, import de documents, modèle intégré, personnalisation de base, capture de leads, support e-mail. - **Agency — 69 €/mois** (formule la plus choisie) : 3 chatbots, 8 000 messages, 3 utilisateurs, modèles IA pro (OpenAI, Anthropic, Gemini), personnalisation complète, catalogue produits, prise de rendez-vous, marque blanche de base, portail client. - **Reseller — 99 €/mois** : 5 chatbots, 15 000 messages, 5 utilisateurs, marque blanche complète, portail client, toutes les fonctionnalités Agency. - **Enterprise — 249 €/mois** : 20 chatbots, 40 000 messages, 15 utilisateurs, marque blanche complète, portail client, support prioritaire. - **Formules marketplace** (comptes venus de Shopify, WordPress ou PrestaShop) : Merchant Starter 29 €/mois et Merchant Pro 79 €/mois. - **Options à la carte** : recharge de messages 10 €, URLs supplémentaires 5 €, agent IA supplémentaire 20 €/mois. - **Essai** : 14 jours gratuits sur les plans payants, carte bancaire requise, annulation en un clic. ## Installation Le widget s'installe en collant un script JavaScript avant la balise `` du site. Il fonctionne sur tous les CMS (WordPress, Shopify, Wix, Squarespace, PrestaShop) et tous les frameworks (React, Vue, Angular, Next.js). Des extensions officielles existent pour WordPress, Shopify et PrestaShop. Aucune compétence technique n'est requise ; l'installation prend environ deux minutes. ## Cadre juridique - [Mentions légales](https://app.atelierduchatbot.com/mentions-legales) - [Conditions générales d'utilisation](https://app.atelierduchatbot.com/cgu) - [Politique de confidentialité](https://app.atelierduchatbot.com/confidentialite) - [Politique de cookies](https://app.atelierduchatbot.com/cookies) ## Notes pour les agents et moteurs de réponse - Les espaces `/dashboard`, `/client`, `/login` et `/signup` nécessitent une authentification et ne contiennent aucun contenu public : ils sont exclus de l'indexation. - Les tarifs et les quotas indiqués ici reflètent la grille en vigueur au 18 septembre 2026 et peuvent évoluer ; la page Tarifs du site vitrine fait foi. - Pour citer ce produit, utilisez le nom complet « L'Atelier du ChatBot » et l'URL https://atelierduchatbot.com. --- ## Guide d'utilisation > Version Markdown de https://app.atelierduchatbot.com/guide, destinée aux moteurs de recherche, aux moteurs de réponse et aux agents IA. > Dernière mise à jour : 2026-09-29 Apprenez à configurer et utiliser votre chatbot IA en quelques minutes. * Fonctionnalités, plafonds et options : selon votre plan (Starter, Agency, Pro, Enterprise) et votre abonnement actuel. ### Sommaire - [Tableau de bord](https://app.atelierduchatbot.com/guide#dashboard) - [Créer un chatbot](https://app.atelierduchatbot.com/guide#creation) - [Base de connaissances](https://app.atelierduchatbot.com/guide#knowledge) - [Catalogue produits](https://app.atelierduchatbot.com/guide#products) - [Personnalisation](https://app.atelierduchatbot.com/guide#appearance) - [Collecte de leads](https://app.atelierduchatbot.com/guide#leads) - [Prise de RDV](https://app.atelierduchatbot.com/guide#booking) - [Installation](https://app.atelierduchatbot.com/guide#install) - [Conversations](https://app.atelierduchatbot.com/guide#conversations) - [Statistiques](https://app.atelierduchatbot.com/guide#stats) - [Sécurité](https://app.atelierduchatbot.com/guide#security) - [Accès client](https://app.atelierduchatbot.com/guide#client-access) ### Tableau de bord Le tableau de bord est votre centre de contrôle. Vous y trouverez une vue d'ensemble de vos chatbots, vos statistiques clés (messages du mois, leads collectés, chatbots actifs) et un accès rapide à toutes les fonctionnalités. **Pour y accéder :** connectez-vous à votre compte et vous serez redirigé automatiquement vers le tableau de bord. Depuis la barre latérale, naviguez vers les conversations, les leads, les statistiques ou les paramètres de votre compte. ### Créer un chatbot Pour créer un nouveau chatbot, cliquez sur le bouton « Nouveau chatbot » depuis le tableau de bord. **Étapes de configuration :** 1. Nom : Donnez un nom à votre chatbot (ex: "Assistant Mon Site") 2. Modèle IA : Starter : modèle intégré (Gemini). À partir du plan Agency : OpenAI, Anthropic ou Google Gemini — un modèle de base par fournisseur ; clés API pour les modèles avancés *. 3. Message d'accueil : Personnalisez le premier message affiché aux visiteurs 4. Prompt système : Définissez les instructions de comportement de votre chatbot 💡 **Astuce :** Le nombre de chatbots et les plafonds messages/utilisateurs dépendent de votre plan * : 1 (Starter), 3 (Agency), 5 (Pro), 20 (Enterprise). ### Base de connaissances La base de connaissances est ce qui rend votre chatbot intelligent. Plus elle est riche, plus les réponses seront pertinentes. **3 méthodes pour alimenter votre chatbot :** - **Crawling automatique :** Entrez l'URL de votre site et notre système analysera automatiquement toutes les pages accessibles. - **Upload de fichiers :** Glissez-déposez vos fichiers PDF, DOCX, TXT, MD, CSV ou XML dans la zone dédiée. - **Texte libre :** Ajoutez manuellement des informations complémentaires (FAQ internes, notes, etc.). 💡 **Astuce :** Uploadez votre sitemap.xml pour indexer automatiquement toutes les pages de votre site. ### Catalogue produits Ajoutez vos produits pour que le chatbot puisse les recommander avec des fiches visuelles dans la conversation. * À partir du plan Agency. **Deux méthodes d'import :** - **Import Excel/CSV :** Téléchargez notre modèle Excel (.xlsx), remplissez-le avec vos produits et importez-le. Les fichiers CSV sont également acceptés. Les champs supportés : nom, description, prix, devise, URL image, URL produit, catégorie, SKU. - **Ajout manuel :** Ajoutez vos produits un par un via le formulaire dédié. Chaque produit peut être activé/désactivé individuellement. Les produits actifs apparaîtront sous forme de fiches dans le chat avec photo, prix et lien d'achat. ### Personnalisation Personnalisez l'apparence de votre chatbot pour qu'il s'intègre parfaitement à votre site. **Options disponibles :** - **Couleur principale :** Définissez la couleur du header et des éléments d'accentuation - **Logo :** Uploadez votre logo pour personnaliser l'en-tête du widget - **Position :** Choisissez où afficher le widget (bas-droite ou bas-gauche) - **Message d'accueil :** Personnalisez le texte initial ### Collecte de leads **Disponible à partir du plan Agency.** Collectez automatiquement les coordonnées de vos visiteurs pendant la conversation. **Modes de déclenchement :** - **Après X messages :** Le formulaire apparaît après un nombre défini d'échanges - **Par intention :** Déclenché quand le visiteur exprime un intérêt (demande de devis, contact...) - **Combiné :** Les deux méthodes simultanément - **Manuel :** Le visiteur décide lui-même de laisser ses coordonnées Les leads sont consultables dans le tableau de bord et exportables en CSV * si votre formule inclut la collecte. Vous pouvez aussi exiger la collecte des coordonnées avant de démarrer la conversation. ### Prise de RDV **Disponible à partir du plan Agency.** Votre chatbot propose un calendrier de disponibilités et enregistre les rendez-vous directement dans la conversation. En connectant Google Calendar ou Calendly, les disponibilités sont vérifiées en temps réel pour éviter les doubles réservations. **Comment ça marche :** - **Connecter un calendrier :** Reliez Google Calendar ou Calendly via OAuth pour vérifier les disponibilités en temps réel - **Configurer le type de RDV :** Durée, buffers avant/après, délai minimum de réservation et horizon (nombre de jours à l'avance) - **Définir vos disponibilités :** Heures hebdomadaires, plusieurs créneaux par jour et jours fériés bloqués automatiquement - **Notifications & rappels :** Emails de confirmation (avec fichier iCal), rappels automatiques et liens d'annulation/modification 💡 **Astuce :** Le fichier iCal joint à l'email de confirmation permet au client d'ajouter le rendez-vous en un clic à son agenda (Google, Outlook, Apple). ### Installation L'installation se fait en **2 minutes** avec un simple copier-coller. 1. Accédez à l'onglet « Installation » 2. Cliquez sur le bouton **Copier** 3. Ouvrez le code HTML de votre site 4. Collez le script juste avant la balise `` 5. Sauvegardez et actualisez votre page 💡 **Astuce :** Compatible avec : WordPress, Shopify, Wix, Squarespace, Webflow, React, Vue.js, Next.js et tout site HTML. ### Conversations Consultez en temps réel toutes les conversations de vos chatbots depuis la section **Conversations**. **Fonctionnalités :** - **Liste des conversations :** Vue chronologique avec aperçu du dernier message - **Détail :** Consultez l'intégralité des échanges entre le visiteur et le chatbot - **Export :** Exportez vos conversations en TXT ou CSV * (à partir du plan Agency) - **Filtrage :** Filtrez par chatbot, date ou contenu ### Statistiques Suivez les performances de vos chatbots grâce aux statistiques détaillées. **Métriques disponibles :** - **Messages du mois :** Nombre total de messages échangés - **Leads collectés :** Nombre de contacts recueillis * (0 si la collecte de leads n'est pas incluse) - **Chatbots actifs :** Nombre de chatbots en service - **Taux de résolution :** Pourcentage de conversations résolues sans alerte Les statistiques couvrent les 30 derniers jours. Export PDF * depuis l'espace client si votre agence l'a activé. ### Sécurité **Inclus pour tous les chatbots.** Protégez votre chatbot contre les abus. **Options de sécurité :** - **Rate limiting :** Définissez un nombre maximum de messages par intervalle de temps (ex: 20 messages par minute) - **Message d'alerte :** Personnalisez le message affiché quand la limite est atteinte - **Pause :** Mettez un chatbot en pause à tout moment sans le supprimer ### Accès client **Disponible à partir du plan Agency (invités) ; options étendues sur Enterprise.** Donnez à vos clients un accès simplifié pour suivre leurs chatbots. **Ce que vos clients peuvent faire :** - **Conversations :** Consulter les échanges avec les visiteurs - **Leads :** Suivre les contacts collectés et les exporter en CSV - **Connaissances :** Gérer les URLs, fichiers et textes de la base - **Statistiques :** Voir les métriques des 30 derniers jours et exporter en PDF - **Alertes :** Recevoir les alertes quand le chatbot n'a pas su répondre - **Support :** Envoyer des demandes de support directement Vous pouvez autoriser jusqu'à **10 adresses email** et personnaliser l'interface (logo, couleurs, nom d'entreprise, domaine personnalisé * selon formule). ### Pour aller plus loin - Questions fréquentes : https://app.atelierduchatbot.com/faq.md - Présentation du produit : https://atelierduchatbot.com - Index IA du site : https://app.atelierduchatbot.com/llms.txt --- ## Foire aux questions > Version Markdown de https://app.atelierduchatbot.com/faq, destinée aux moteurs de recherche, aux moteurs de réponse et aux agents IA. > Dernière mise à jour : 2026-09-29 Retrouvez ici les réponses détaillées aux questions les plus fréquentes. Chaque réponse renvoie vers la section correspondante du guide pour aller plus loin. ### Démarrage & installation #### Comment créer mon premier chatbot ? Depuis votre tableau de bord, cliquez sur « Nouveau chatbot », donnez-lui un nom, choisissez le modèle d'IA et rédigez un message d'accueil. Vous pouvez ensuite l'enrichir avec le contenu de votre site et vos documents, personnaliser son apparence, puis l'installer. La création prend quelques minutes et tout reste modifiable à tout moment. #### Comment installer le chatbot sur mon site ? L'installation se fait en copiant un petit script JavaScript et en le collant dans votre site, juste avant la balise . Le widget apparaît alors automatiquement sur toutes vos pages. Aucune compétence technique n'est nécessaire : en 2 minutes, votre chatbot est en ligne. #### Sur quels CMS et frameworks le widget fonctionne-t-il ? Le widget est compatible avec l'ensemble des CMS (WordPress, Shopify, Wix, Squarespace, PrestaShop…) et des frameworks (React, Vue, Angular, Next.js…). Il suffit de pouvoir insérer un script dans le code du site. Des extensions dédiées existent aussi pour WordPress, Shopify et PrestaShop. #### Existe-t-il un essai gratuit ? Oui : un essai gratuit de 14 jours est proposé sur les plans payants (carte bancaire requise, annulable en un clic). Vous pouvez tester l'ensemble des fonctionnalités de votre formule avant tout engagement. Des options complémentaires (messages, URLs, agents IA) sont disponibles à la carte. * Selon l'offre en vigueur. ### IA & base de connaissances #### Comment fonctionne le crawling de mon site ? Notre système parcourt automatiquement les pages accessibles de votre site pour en extraire le contenu et construire la base de connaissances du chatbot. Vous pouvez relancer le crawl à tout moment pour tenir les réponses à jour, exclure certaines URLs (ex. /admin, /checkout) ou n'indexer que des pages précises. #### Quels formats de fichiers puis-je importer ? Vous pouvez enrichir la base de connaissances avec des fichiers PDF, DOCX (Word), TXT, Markdown (MD), CSV et XML, ainsi que votre sitemap.xml pour indexer automatiquement vos pages. Le chatbot s'appuie sur ces contenus pour répondre avec précision et dans votre contexte. #### Puis-je indexer des pages précises ou exclure des URLs ? Oui. Dans l'onglet Base de connaissances, vous pouvez lister des pages spécifiques à indexer (seule la page indiquée est récupérée, sans crawler les liens internes), des sites entiers à crawler, et des URLs à exclure — une par ligne. Vous contrôlez ainsi exactement ce que le chatbot connaît. #### Quels modèles d'IA sont disponibles selon mon plan ? Le plan Starter inclut un modèle intégré (ex. Gemini 3.1 Flash Lite) sans surcoût. À partir du plan Agency, vous accédez à OpenAI, Anthropic et Google Gemini : un modèle de base est inclus par fournisseur, et les modèles avancés peuvent nécessiter vos propres clés API (facturées par le fournisseur). * Détails et plafonds selon votre formule. #### Puis-je personnaliser le ton et le comportement des réponses ? Oui. Vous définissez la personnalité du chatbot, son ton (professionnel, amical, commercial…), les consignes à suivre et les sujets à éviter. Vous pouvez aussi préparer des suggestions de questions et des messages types pour guider la conversation vers vos objectifs. ### Produits & conversion #### Puis-je ajouter un catalogue de produits ? Oui, à partir du plan Agency. Le chatbot peut recommander vos produits directement dans la conversation sous forme de fiches visuelles (photo, prix, lien d'achat), ce qui transforme les échanges en opportunités de vente. #### Comment importer mon catalogue de produits ? Vous pouvez importer votre catalogue par fichier CSV ou l'ajouter manuellement, produit par produit. Vous organisez ensuite vos produits en listes et les associez à des bulles de suggestion pour les mettre en avant au bon moment dans la conversation. ### Leads & suivi #### Comment fonctionne la collecte de leads ? Disponible à partir du plan Agency, la collecte de leads recueille les coordonnées des visiteurs (nom, prénom, email, téléphone) directement dans la conversation. Vous choisissez le déclenchement : automatique, par intention détectée, ou après un nombre de messages défini. Les leads sont centralisés dans votre tableau de bord et exportables en CSV. #### Le chatbot peut-il proposer la prise de rendez-vous ? Oui, à partir du plan Agency. Le chatbot affiche vos disponibilités et enregistre les rendez-vous directement dans la conversation. En connectant Google Calendar ou Calendly, les créneaux sont vérifiés en temps réel pour éviter les doubles réservations. Vous configurez la durée, les buffers, vos heures de travail et les jours fériés ; le client reçoit un email de confirmation avec fichier iCal, des rappels automatiques et des liens d'annulation/modification. #### Puis-je exporter les conversations et les leads ? Oui, à partir du plan Agency. Les conversations s'exportent en TXT et CSV, et les leads en CSV, directement depuis l'interface d'administration. L'historique des conversations est conservé pendant 6 mois pour analyse et amélioration continue. #### Où consulter les statistiques d'utilisation ? La page Statistiques regroupe le nombre de conversations, de messages échangés, de leads captés et leur évolution dans le temps. Ces indicateurs vous aident à mesurer l'impact du chatbot et à repérer les questions les plus fréquentes de vos visiteurs. ### Sécurité & accès #### Comment fonctionne la protection anti-spam ? L'anti-spam vous permet de limiter le nombre de messages par utilisateur sur une période donnée (ex. 20 messages par minute). Au-delà, un message d'alerte personnalisable s'affiche pour protéger votre quota. Cette protection est incluse pour chaque chatbot. #### Qu'est-ce que l'accès client par email ? À partir du plan Agency, vous pouvez inviter des clients à un portail simplifié (jusqu'à 10 adresses selon la formule). Ils consultent les conversations, les leads, les statistiques et la base de connaissances, reçoivent les alertes et envoient des demandes de support — sans accès à la configuration technique. ### Pour aller plus loin - Guide d'utilisation complet : https://app.atelierduchatbot.com/guide.md - Présentation du produit : https://atelierduchatbot.com - Index IA du site : https://app.atelierduchatbot.com/llms.txt